返回 11-22 读报
徐向阳:站好每一班岗,只为守护旅客顺畅出行
2023-11-22 11:10:01 A4版 爱日照

  全媒体记者 解友财
“列车即将进站,请候车旅客拿好行李排队检票,看管好小孩……”近日,在日照西综合客运站候车大厅里,记者见到了身穿工作服、戴着党员志愿者红袖章的徐向阳,正在维持秩序。
  徐向阳是日照西综合客运站的一名客运值班员,从2014年至今,他已在铁路客运战线上坚守9年了。作为客运值班员,徐向阳的主要任务就是,从旅客进站、候车、检票、上下车、出站,他要全程参与,碰到老年人、残疾人等行动不便的旅客,或者旅客行李过多的,他都会上前帮忙。
“候车大厅里、站台上,所有小事都是大事”
  “客运值班员的工作看似琐碎平常,却要处理许多复杂的情形,比如帮旅客寻找遗失物品、帮年老体弱的特殊群体提拿行李、救助突发疾病的旅客,甚至提醒旅客看管好行李物品……”徐向阳介绍,熙熙攘攘的候车大厅里,徐向阳的视线总在乘客身上,用他的话来说,这是“双向奔赴”。
  徐向阳介绍,他的工作时间一般是从早上9点到第二天早上9点,24小时工作制。“值班员是车站的中枢指挥中心,需要接发每一趟经过日照的列车,组织乘客上下车,并做好相关安全工作和各种交接任务。”徐向阳说,日常工作中,他每天要发送旅客人数在1万人左右。
  “候车大厅里、站台上,所有小事都是大事。”正是抱着这样的信念,徐向阳对工作里所有细小的问题都十分谨慎,从引导旅客排队、列车进站、有序上下车……这段时间内,徐向阳眼观六路耳听八方,“来,乘客,拿稳您的行李。”“请看管好小孩,不要在黄线内跑跳。”“下车旅客这边走,不要在站台停留。”冬季寒风瑟瑟的站台,徐向阳却忙出了一身汗。
坚守,用心守护旅客每一秒
  “你好,我的车厢号和座位号,你帮我看下在手机上怎么找?”当徐向阳一路小跑奔向站台时,突然有旅客追上来问道。“这个不难,您点开‘铁路12306’App……”在徐向阳的帮助下,旅客顺利学会了如何查找自己的车厢号和座位号。
  “我每天做的都是很零散的事,让旅客有序进站、候车,并保障旅客安全乘车,列车准点发车,同时还要帮助旅客解决出行中遇到的突发情况。”徐向阳说,工作期间,他手上拿着对讲机,在站台到候车厅、进出站口、取票处、停车站台等地来回穿梭,经常忙得晕头转向。尽管事情比较繁琐,但只要是旅客的事,徐向阳都尽全力解决。
  “客运服务看起来简单,但是要做出色却没那么容易。说起来这也是一门技术活,你要懂得急救知识、消防知识,要学会更好更快地与旅客交流沟通,旅客换乘中转还得知道周边的公共交通情况。我现在觉得自己是十八般武艺,样样精通了!”徐向阳一边说,一边忙着引导乘客。
  从站台到候车厅、出站口、取票处,几百米的距离,徐向阳不停地来回穿梭,如同一个移动的服务台。“客运工作虽然普通,但力所能及地帮助到有需要的人,我就会感到非常幸福。”秉承着“用心、耐心、贴心”的三心服务理念,徐向阳在平凡的工作岗位上奉献着自己的青春,温暖了南来北往的无数旅客。
  “我不喜欢在值班室待着,没事我就出来在候车大厅、服务岗、检票口这些旅客较多的地方看看。这样看到哪里有需要帮助的旅客,就能第一时间和同事帮助他们。”徐向阳打开手机微信步数,2万多步的数字显示了出来,“每天基本都这样,都习惯了。”
  万里铁道线上,还有无数像徐向阳一样的铁路人,在平凡的岗位上默默挥洒着热情和汗水,保障着旅客出行平稳有序。